UOKiK stawia zarzuty CANAL+ Polska w sprawie pakietu Mistrzowska Piłka

Umowa trwa, Mistrzowska Piłka znika

Do UOKiK docierały sygnały od konsumentów, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka, mimo że ich umowy z CANAL+ Polska nadal obowiązywały. Urząd sprawdził, jakie informacje otrzymywali przy zawieraniu i przedłużaniu umów, zarówno podczas rozmów z konsultantami, jak i w podsumowaniach ofert oraz szczegółowych warunkach.

Analiza nagrań rozmów sprzedażowych wykazała, że konsultanci nie informowali, iż dostęp do Mistrzowskiej Piłki zakończy się 30 czerwca 2024 r. W części rozmów zapewniali natomiast, że pakiet będzie dostępny przez cały okres umowy albo że oferta programowa pozostanie bez zmian.

Po 30 czerwca 2024 r. pakiet przestał być dostępny, choć część obejmujących go umów obowiązywała dłużej. W lipcu rozpoczęły się mecze kolejnego sezonu Ligi Mistrzów, których klienci nie mogli już oglądać w ramach Mistrzowskiej Piłki. CANAL+ nadal transmitował te rozgrywki, ale w innych, dodatkowo płatnych pakietach.

Sprzeczne informacje w dokumentach

W podsumowaniach ofert spółka wskazywała daty dostępności pakietu przypadające po 30 czerwca 2024 r. Dopiero ze szczegółowych warunków umów wynikało, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna tylko do końca czerwca. Konsumenci mogli więc otrzymywać dwie sprzeczne informacje o tym, jak długo będą mogli korzystać z pakietu.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że kibice wybierają oferty telewizyjne między innymi po to, by śledzić konkretne rozgrywki. Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem.

LaLiga i możliwa kara

Prezes UOKiK wszczął też postępowanie wyjaśniające dotyczące tegorocznych zmian w dostępie do meczów hiszpańskiej LaLiga. Jeśli zarzuty wobec CANAL+ Polska się potwierdzą, kara może wynieść do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy.

Co to oznacza w praktyce

Sprawa pokazuje, jak ważne jest precyzyjne informowanie abonentów o czasie dostępności poszczególnych pakietów. Konsumenci, którzy stracili dostęp do opłaconych treści, mogą zgłaszać sprawę do UOKiK lub rzecznika konsumentów.