Blisko 2 mln zł kary dla Inea. Opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy mogła przewyższać abonament

Prezes UOKiK nałożył na wielkopolskiego operatora telekomunikacyjnego Inea karę 1 882 000 zł i nakazał zwrot konsumentom nienależnie pobranych opłat. Urząd poinformował o decyzji 23 września 2026 r. Spółka ma także ponownie rozpatrzyć reklamacje dotyczące usługi Inea Safe.

Opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy

Inea oferował wysokie rabaty na abonamenty telewizji i internetu na czas oznaczony. Problemy pojawiały się, gdy klient chciał rozwiązać umowę - na przykład z powodu przeprowadzki. Wysokość opłat wyrównawczych, czyli suma „rabatów”, które konsument musiałby zwrócić, przekraczała wartość abonamentu pozostałego do zapłacenia do końca umowy.

W tej sytuacji - według UOKiK - przedsiębiorca wywierał presję ekonomiczną. Dla konsumenta bardziej opłacalne było płacenie miesięcznego abonamentu, nawet gdy nie mógł korzystać z usług, niż wypowiedzenie umowy.

Z materiału zgromadzonego w postępowaniu wynika, że konsumenci często nie byli świadomi opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Zgodnie z ówcześnie obowiązującym prawem konsument, który chciał wypowiedzieć umowę na czas określony, musiał ponieść opłatę wyrównawczą - sumę ulg przyznanych przez operatora pomniejszoną o proporcjonalną wartość ulgi za okres od zawarcia umowy do jej rozwiązania.

W przypadku Inea rabaty były jednak wyższe niż abonament, promocje miały charakter permanentny, a opłata wynikająca z cennika standardowego służyła głównie do wyliczania wysokich roszczeń przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy.

Zmiana prawa

W listopadzie 2024 r. weszło w życie prawo komunikacji elektronicznej. Zgodnie z nim odszkodowanie dla dostawcy usług telekomunikacyjnych nie może przekraczać sumy abonamentów pozostałych do końca umowy.

Płatna usługa antywirusowa bez zgody

Inea przy zawieraniu umów aktywowała konsumentom dodatkową usługę Inea Safe. W pierwszym miesiącu kosztowała jeden grosz, później jej cena rosła do 9,90 zł miesięcznie. Usługa była dodawana do umowy, a przedsiębiorca pobierał za nią opłaty mimo braku wyraźnej zgody konsumenta. Część konsumentów dowiadywała się o tym dopiero z pierwszych faktur.

Z materiałów zgromadzonych w trakcie postępowania wynika, że spółka aktywowała usługę nawet w przypadku sprzeciwu konsumenta. Konsultanci twierdzili, że robią to „na próbę”, a klient może zrezygnować dopiero siedem dni po rozpoczęciu umowy.

Co musi zrobić spółka

Inea musi skontaktować się ze wszystkimi uprawnionymi do zwrotów konsumentami e-mailem, telefonicznie lub tradycyjną pocztą. Osoby, które nie są już abonentami i do których operator nie ma aktualnych danych, mogą zgłosić się po zwrot środków po publikacji oficjalnych komunikatów na stronie inea.pl. Szczegóły zobowiązań znajdują się w decyzji Prezesa UOKiK.

Za pobieranie wygórowanych opłat wyrównawczych Prezes UOKiK nałożył na Inea karę 1 882 000 zł. Decyzja nie jest prawomocna - spółce przysługuje odwołanie do sądu. Sprawa prowadzona była pod numerem RPZ-3/2026.

Co to oznacza w praktyce

Jeśli operator dolicza do umowy płatną usługę, której konsument nie zamawiał, warto zażądać zwrotu opłat i złożyć reklamację. W przypadku umów zawartych przed listopadem 2024 r. wysokość opłaty za wcześniejsze rozwiązanie warto porównać z sumą pozostałych abonamentów - nadwyżka ponad tę kwotę może być podstawą do reklamacji.